Eliminación de Cuenta y Datos

Sakoo — Aplicación de monitoreo de divisas
Desarrollada por DGF GROUP TECHNOLOGY, C.A. · Última actualización: 22 de junio de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Sakoo y de los datos personales asociados a ella, conforme a las políticas de Google Play. La solicitud puede realizarse directamente desde la aplicación o, alternativamente, por correo electrónico.

Resumen: Puedes eliminar tu cuenta de Sakoo en cualquier momento desde la propia aplicación (Perfil → Cuenta → Eliminar Cuenta). El proceso borra de forma inmediata e irreversible tus datos personales. Si no puedes acceder a la app, escríbenos a soporte@sakoo.net.

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la aplicación (recomendado)

El método principal e inmediato es a través de la app de Sakoo en tu dispositivo:

Abre la aplicación Sakoo e inicia sesión con tu cuenta.
Ve a la sección Perfil.
Entra en Cuenta.
Pulsa Eliminar Cuenta.
Confirma la acción cuando se te solicite. La eliminación se ejecuta de inmediato.

2. Cómo solicitar la eliminación por correo (alternativa)

Si no tienes acceso a la aplicación o prefieres solicitarlo manualmente, envía un correo a soporte@sakoo.net con los siguientes datos:

Asunto: «Solicitud de eliminación de cuenta — Sakoo».
El correo electrónico y/o nombre de usuario asociados a tu cuenta de Sakoo.

Verificaremos tu identidad como titular de la cuenta y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos por correo cuando se complete.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta, Sakoo borra de forma inmediata, definitiva e irreversible el 100% de tu información personal mediante una purga estructural en cascada (ON DELETE CASCADE) en la base de datos, sin dejar registros huérfanos. Esto incluye:

Datos de identificación: nombres, apellidos, nombre de usuario, correo electrónico, tipo y número de documento y país.
Credenciales: hash de la contraseña, códigos OTP y tokens de sesión activos.
Datos financieros que registraste: cuentas bancarias propias y de terceros, alias y compromisos o recordatorios de pago.
Contenido generado: mensajes internos y comentarios sobre las tasas del día.
Identificadores de dispositivo: tokens de notificaciones push (FCM).

4. Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por razones de seguridad y cumplimiento legal, una mínima parte de información técnica puede conservarse temporalmente tras la eliminación de la cuenta:

Dato	¿Se conserva?	Período de retención
Datos personales de la cuenta (identificación, financieros, contenido, credenciales, tokens FCM)	No	Se eliminan de inmediato y de forma irreversible.
Registros técnicos de auditoría de la API (logs con IP y trazas de actividad, sin contenido sensible)	Sí, temporalmente	Hasta 90 días, tras los cuales se eliminan automáticamente. Se conservan únicamente para seguridad y prevención de fraude.
Copias de seguridad cifradas de la base de datos	Sí, temporalmente	Se rotan y purgan en un máximo de 30 días; tus datos desaparecen de las copias en ese ciclo.
Información requerida por obligación legal (cuando una ley o autoridad competente lo exija)	Solo si la ley lo exige	Durante el plazo mínimo que establezca la normativa aplicable.

Una vez vencidos estos períodos, la información residual se elimina de forma definitiva.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@sakoo.net. Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad.