Eliminación de Cuenta y Datos

Sakoo — Aplicación de monitoreo de divisas
Desarrollada por DGF GROUP TECHNOLOGY, C.A. · Última actualización: 22 de junio de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Sakoo y de los datos personales asociados a ella, conforme a las políticas de Google Play. La solicitud puede realizarse directamente desde la aplicación o, alternativamente, por correo electrónico.

Resumen: Puedes eliminar tu cuenta de Sakoo en cualquier momento desde la propia aplicación (Perfil → Cuenta → Eliminar Cuenta). Al solicitarlo, tu cuenta se desactiva de inmediato (se cierran tus sesiones y se revocan las notificaciones) y comienza un periodo de gracia de 15 días; transcurrido ese plazo, tus datos personales se eliminan de forma definitiva e irreversible. Si no puedes acceder a la app, escríbenos a soporte@sakoo.net.

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la aplicación (recomendado)

El método principal e inmediato es a través de la app de Sakoo en tu dispositivo:

Abre la aplicación Sakoo e inicia sesión con tu cuenta.
Ve a la sección Perfil.
Entra en Cuenta.
Pulsa Eliminar Cuenta.
Confirma la acción cuando se te solicite. La eliminación se ejecuta de inmediato.

2. Cómo solicitar la eliminación por correo (alternativa)

Si no tienes acceso a la aplicación o prefieres solicitarlo manualmente, envía un correo a soporte@sakoo.net con los siguientes datos:

Asunto: «Solicitud de eliminación de cuenta — Sakoo».
El correo electrónico y/o nombre de usuario asociados a tu cuenta de Sakoo.

Verificaremos tu identidad como titular de la cuenta y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Te confirmaremos por correo cuando se complete.

3. Qué ocurre al solicitar la eliminación

El proceso sigue un modelo de periodo de gracia, alineado con las prácticas de las tiendas de aplicaciones:

De inmediato: tu cuenta queda desactivada (ya no puedes iniciar sesión ni se usan tus datos), se cierran todas tus sesiones activas y se eliminan los tokens de notificaciones push (FCM) asociados a tus dispositivos.
Durante 15 días: tus datos se conservan únicamente como ventana de recuperación, por si la solicitud fue accidental o no autorizada. Puedes pedir la reactivación escribiendo a soporte@sakoo.net dentro de ese plazo.
A los 15 días: se ejecuta la eliminación física definitiva e irreversible de tu cuenta en la base de datos (purga en cascada), sin dejar registros huérfanos.

4. Qué datos se eliminan y qué se conserva

Tras el periodo de gracia de 15 días, los datos personales se eliminan de forma irreversible. A continuación el detalle:

Dato	Tratamiento	Plazo
Identificación (nombres, usuario, correo, documento, país), credenciales (hash de contraseña, OTP), datos financieros (cuentas propias y de terceros) y notificaciones	Eliminación definitiva	A los 15 días de la solicitud, de forma irreversible.
Sesiones activas y tokens de notificaciones push (FCM)	Eliminación inmediata	En el momento de solicitar el borrado.
Contenido asociado a otros usuarios (comentarios sobre tasas, mensajes enviados, compromisos de pago)	Anonimización	A los 15 días se desvincula de tu identidad (queda sin autor), no se conserva ningún dato personal tuyo.
Registros técnicos de auditoría de la API (trazas de actividad con IP, sin contenido sensible)	Eliminación automática	Se purgan a las 24 horas de generarse. Se usan solo para seguridad y prevención de fraude.
Copias de seguridad de la base de datos	Conservación temporal	Tus datos desaparecen de las copias según los ciclos de respaldo del proveedor de infraestructura (Railway).
Información requerida por obligación legal (cuando una ley o autoridad competente lo exija)	Conservación solo si la ley lo exige	Durante el plazo mínimo que establezca la normativa aplicable.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre la eliminación de tu cuenta o el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@sakoo.net. Puedes consultar también nuestra Política de Privacidad.